CRM: Inteligência Artificial e Automação

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Você sabia que entre a automação e CRM existe uma ligação, ambas devem estar em sintonia dentro de um ambiente empresarial?

CRM (Customer Relationship Management) ou no português Gestão de Relacionamento com Cliente. Primeiramente, tem como definição um conjunto de sistema de informações ou de ferramentas que possam gerenciar funções diretas de contato com o cliente.

Essa gestão surgirá como uma forma de estratégia na coleta e cruzamento de dados dos potenciais clientes ou leads. A Inteligência Artificial (IA) surge como uma grande oportunidade para que as empresas possam impulsionaro processo de produção, bem como otimizar suas demais operações comerciais.

Inteligência Artificial

O termo IA pode não ser algo tão novo, mas os avanços tecnológicos atualmente estão criando sistemas cada vez mais avançados. Uma vez que, estes são programados para atenderem uma certa necessidade de forma mais rápida e automatizada. Sendo muito mais eficaz no que tange ao armazenamento e atualização de dados.

Sem dúvidas, uma capacidade incrível e sofisticada, com o uso de algoritmos bem distribuídos, fazendo com que seja eficaz e inovador para o ambiente empresarial.

Abaixo separei alguns tópicos que podem esclarecer melhor sobre essa ferramenta. Enfim, conheça seu funcionamento, seus benefícios, abordagens e a importância da automação de no CRM.

Automação no CRM. Vale o investimento?

Essa ferramenta poderosa transformou o modo como as atuais empresas armazenam os seus dados, facilitando cada vez mais a vida de inúmeros empresários.

Foi comprovado estatisticamente que até o ano de 2025 o mercado internacional produtor de softwares e sistemas de automação em marketing, de fato deve crescer de forma a atingir 7,6 bilhões de dólares.

Você como um empreendedor inteligente e visionário, todavia deve acompanhar as tendências do mercado e manter sempre o seu negócio atualizado.

Investir na automação em marketing garantirá o aumento constante no seu número de vendas, e uma melhor retenção de lucro. Sem contar uma melhoria na relação com os seus clientes, desta forma tornando mais fácil para você e sua equipe o processo de geração de dados.

Dessa forma, entender os pontos positivos e negativos, e principalmente onde sua empresa deve se aprimorar, otimizará o seu tempo e de toda a sua equipe.

Garantias

Além da coleta e análise de dados, sua empresa ainda terá maior garantia de que riscos e falhas possam ser evitados e diminuídos.

Você terá ainda uma visão panorâmica de todas as atividades de vendas, e acessará as recomendações direcionadas pelos dados para as seguintes etapas.

Isso significa que os seus funcionários não estarão mais depositando o tempo de suas jornadas de trabalho em inserção de dados manuais.

Sendo assim, seus funcionários poderão se dedicar a outras atividades do âmbito profissional, eles poderão se concentrar em impulsionar o desenvolvimento dos seus negócios e expandir a sua organização.

Como fazer uso dessa inteligência?

As ferramentas de automação oferecem para as empresas muito mais funções do que o envio de fluxos dos e-mails e SMS direcionados aos clientes.

É importante integrar os sistemas de CRM aos de marketing, para que os resultados alcançados sejam ainda maiores do que os esperados. Tornando assim, as atividades de vendas e marketing consolidads, filtradas e bem geridas. Dessa forma, facilitando todos os processos do seu negócio.

Deve existir muita disciplina na criação de conteúdo, juntamente da criação de ofertas, a junção dessas duas poderá surtir um efeito de atração do cliente, tanto para os produtos, quanto para os seus serviços.

O seu engajamento com os clientes é essencial em qualquer etapa do seu negócio, uma vez que, é por meio desse aprimoramento no relacionamento com o mesmo que a sua automação em marketing se tornará mais eficiente.

Coletando os resultados

Aprimorar o seu relacionamento com o cliente resultará em um aumento do desempenho da sua empresa, que poderá ser convertido em vendas dos seus serviços ou produtos. O seu funil de vendas agirá de maneira mais eficiente ao longo do processo.

A automação juntamente com o gerenciamento de leads eficaz, resultará em um ROI positivo (Return Over Investment), ou no português Retorno Sobre Investimento, que deve ser maior que qualquer estímulo anteriormente realizado.

Para que novos passos possam ser dados é indispensável a análise do ROI, pois só assim, o seu retorno de investimento poderá mostrar como se planejar melhor. Enfim, de desenvolver estratégias futuras e de obter melhores resultados ao longo do seu processo de automação.

Conclusão

O CRM, a IA e a Automação surgem como soluções para muitos problemas existentes na relação empresa — cliente. Não dispense o uso de um bom sistema de automação e consumo de dados, o investimento com certeza valerá a pena.

É importante ressaltar que a escolha do sistema adequado para o seu negócio depende inteiramente de você, por isso você deve estudar bem as necessidades do seu negócio, decida pelo que melhor suprirá as suas necessidades.

Use a inteligência artificial para obter resultados positivos e acompanhe as métricas do seu negócio. Ninguém que esteja inserido no atual mercado deve ficar estagnado ao passado, se integre as tendências.

Em resumo, use e abuse das novas ferramentas. Essas são as únicas que podem proporcionar resultados positivos e reais ao seu negócio no futuro.

Entre em contato com a Dataseek e saiba como podemos ajudá-lo a otimizar os seus processos com CRM.

Automação e geração de Leads B2B

Despertar o interesse do seu potencial cliente ou leads b2b para o seu produto ou serviço, nem sempre pode se mostrar uma tarefa fácil. Além disso, manter essa relação pode ser ainda mais difícil do que você imaginava.

Além de bons produtos ou serviços, sua empresa deve oferecer um bom diálogo no contato com o comprador, proporcionando ao cliente a melhor experiência possível.

Aumentar a escala de vendas, gerando mais clientes e mantendo a relação com os clientes antigos tem se tornado mais prático e barato. O fluxo de automação de e-mails tem se mostrado uma maneira eficiente de criar esse vínculo com clientes.

Cada vez mais as empresas estão adotando esse método digital, uma vez que, o fluxo de automação por e-mail se mostra mais eficaz e garante resultados fidedignos em muito pouco tempo.

Mas, a grande questão é: Como posso gerar leads b2b e levá-los a se tornarem um cliente? Consigo isso través do fluxo de automação? Qual a melhor estratégia? Quais as vantagens dessa ferramenta?

Foi justamente pensando em sanar essas e outras dúvidas suas que eu escrevi esse material. Para que você possa ficar por dentro desse método que ainda é novidade para muitos.

Benefícios

São muitas as estratégias a serem seguidas com o propósito de conquistar clientes com o uso dos fluxos de automação. Quer saber quais sãos os benefícios? Confira:

Aprimora o seu relacionamento com o cliente.
Leads qualificados e desqualificados(sem interesse) automaticamente.
Vendas rápidas capazes de nutrir os leads b2b.
Economia de muito tempo de prospecção da equipe.
Aumenta o acesso ao site, landing pages e formulários.
Cria um melhor engajamento com as mídias digitais da empresa.

Planejamento

Antes de dar início ao processo de fluxo de automação, é necessário que você (empresa) conheça o seu público alvo e os seus interesses, para que dessa forma você possa apresentar aos mesmos soluções personalizadas.

Por isso, é de suma importância que exista um estudo do seus contatos, a fim de entender quais assuntos, produtos ou serviços direcionar para aquele determinado cliente.

É necessário estruturar a automação. Enviar um primeiro e-mail de apresentação ao contato, com o intuito de conhecê-lo e entender suas necessidades. Isso dará início a uma relação que renderá mais frutos, e bons resultados de vendas.

Entretanto, estender um e-mail de apresentação para uma e-mail informativo por exemplo, pode gerar até 23% mais conversões no comércio eletrônico do que se ater em apenas um único e-mail.

O principal objetivo para a equipe com a automação é que seja minimizado o trabalho repetitivo da equipe de vendas, assim a equipe passará a focar em outras coisas, como o uso das competências de cada um dos integrantes para prestar um atendimento personalizado.

Investir em uma solução de automação é essencial, para que além do fluxo de e-mails você tenha acesso a relatórios completos das jornadas do cliente.

Conhece o seu perfil de cliente ideal? Sabe quais são os seus interesses? Agora você já pode montar os seus e-mails automatizados com base nas informações coletadas.

Jornada do cliente – Leads B2b

Saiba que textos grandes e genéricos não são convidativos. Ser indireto e sair do foco principal do assunto, pode acabar fazendo com que o nome da sua empresa vá direto para a lixeira.

Pensando nisso, saiba ponderar a quantidade de e-mails que devem ser enviados aos seus clientes. Inicialmente é aconselhado que se envie 1 e-mail a cada dois dias. A relação ao longo desse processo se torna mais séria, sendo assim 1 e-mail por semana já é o suficiente para nutri esse leads b2b.

Outra dica é que o fluxo de automação seja objetivo. Nada de oferecer mil coisas em um só e-mail. Apesar de muitas vezes uma coisa levar a outra, corte as pontas soltas. Até 5 produtos personalizados por e-mail já podem ser mais que o suficiente.

A estrutura do seu e-mail deve ser simples, objetiva, sem muita enrolação. O assunto ou tema devem vir primeiro, e em seguida você deve obter uma problemática do seu cliente, um problema à ser resolvido, na sequência aponte uma ou várias soluções.

Análise de resultados

Para aperfeiçoar o seu fluxo, e posteriormente os seus serviços, é importante analisar os seus resultados. Por meio de uma solução de qualidade que atenda aos requisitos que o seu negócio demanda.

Você empreendedor terá acesso a todas as informações para a realização de uma análise completa da sua campanha de marketing e geração de leads.

Os principais dados a serem acompanhadas devem ser as taxas, sendo elas as taxas de crescimento da sua lista de e-mails, assim como as taxas de abertura, de cliques e de eficiência.

Verifique quantos usuários foram até o objetivo que o seu e-mail tinha: vender, preenchimento de formulário, download de material, entre outros. Assim como analisar também a quantidade de e-mails que foram entregues junto ao seu fluxo de automação.

As taxas médias para um público altamente segmentado mas que não possui relacionamento (não conhece ou nunca ouviu falar sobre sua empresa ) são:

1. 25% de leitura ( em toda jornada de e-mails automatizados)

2. 5% de cliques ( acesso ao seu site ou download de material )

3. 7% respostas – leads b2b (indicações, mais informações, sem interesse, reunião, ligação. Etc..)

4. 0,5 a 2% vendas a curto e longo prazo.

Considerando as taxas médias de retorno acima, podemos considerar que a cada 1.000 contatos devemos conseguir 250 leituras, 50 cliques ou *acessos ao seu website, 70 respostas ( replies nos e-mails ), 5 a 20 vendas em média em até 90 dias da data de ínicio da **campanha de automação.

Os resultados mencionados acima podem até dobrar caso sua marca seja rconhecida e já tenha obtido a confiança dos consumidores potenciais.

*Pode ser convertido em remarketing automaticamente através de pixel instalado em seu site
** Campanha pode durar entre 1 semana a 15 dias.

Conclusão

O fluxo de automação surge como uma ferramenta que facilitará várias etapas do seu negócio. Tenha sempre em mente que este é um investimento que poderá te render bons frutos num futuro muito próximo.

Conheça o seu público alvo e foque totalmente nele, tenha uma equipe qualificada para atender esses leads b2b e coloque em prática todas as outras dicas que foram mencionadas ao longo desse artigo.

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