Big Data: Integração para Sistemas CRM

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MARKETING NOS NEGÓCIOS 

Num mundo cada vez mais competitivo e globalizado, é natural a tendência das empresas de buscarem estreitar relacionamentos com clientes e leads potenciais.

Assim é que surge a ferramenta de CRM, importante aplicação na área de marketing e vendas. O CRM é um sistema de informações de empresas (contas) e contatos, que ainda possui diversas funções que facilitam a gestão na relação direta com os clientes, a fim de estreitar o relacionamento.

“Hoje em dia, o CRM é amplamente utilizado com a automação e o enriquecimento de dados, captando e utilizando informações de leads e clientes de forma mais segmentada e completa possível através da tecnologia Big Data. Porém, mais de 50% das empresas ainda não utilizam ou investem em serviços de CRM com automação em dados. ”, relata Ricardo Frasson, CEO da empresa Dataseek.

É ai que entram os conceitos de qualidade de dados e a importância de inserir o Big Data nos processos de gestão de clientes. Através da captação de dados em grande escala e extremamente detalhados, é possível criar formas muito mais eficientes de se relacionar com o cliente.

Vamos entender melhor como funciona a relação entre o Big Data e o CRM, e como esta combinação pode ser muito valiosa para as áreas de marketing e vendas nas empresas.

PERSONAS E SEGMENTOS

O uso extenso, global e detalhado de informações é uma importantíssima estratégia para refinar a segmentação de públicos.

Afinal, conhecer, por exemplo: padrões, hábitos e preferências de compra pode fazer toda a diferença na hora de segmentar ofertas e campanhas para clientes.

As campanhas de marketing direto, através de mailings ou e-mail marketing, por exemplo, muitas vezes são planejadas de forma aleatória pelas empresas, que incorrem em envio de e-mails de baixa qualidade e realizam contato com seus leads de forma genérica e desordenada, com baixíssima taxa de sucesso.

Esse uso pouco inteligente das ferramentas de automação de dados acaba repelindo os públicos em questão, ao invés de estreitar a relação com eles.

Entendendo melhor os leads através do rastreamento de seus interesses, comportamentos e hábitos de compra – dados, todos eles, disponíveis na Internet – , é possível traçar personas (perfis de interesse para o relacionamento com a empresa) e criar relacionamentos personalizados.

Trata-se do enriquecimento de dados: entre as inúmeras informações disponíveis na Internet, ou armazenadas em Big Data, selecionar as que mais interessam para entender o cliente e usá-las de forma inteligente.

A segmentação de públicos, feita de forma correta, através de sistemas de automação, APIs e enriquecimento de dados, pode realmente otimizar todo o processo de marketing e vendas de uma empresa de forma significativa.

Afinal, é possível refinar o relacionamento, conhecendo melhor os seus clientes e leads potencias, tendo enormes ganhos na experiência do usuário.

MAILINGS E LEADS QUALIFICADOS

O uso de Big Data para mapear, enriquecer e rastrear com clareza os públicos envolvidos permite a seleção de leads qualificados, ou seja: públicos mais assertivos para determinadas ofertas ou tipos de relacionamento.

Utilizar um mailing de forma ultra segmentada, disparando mensagens personalizadas, através de diversas variáveis em cada segmento, torna sua ação de marketing muito mais eficaz e gera fidelidade dos clientes e contatos.

O uso de qualquer ferramenta – API para automação de dados, por exemplo – de forma cruzada com segmentação bem-feita transforma sua ação de marketing em uma máquina de retenção e geração de leads qualificados.

O saldo final dessa estratégia é a otimização de esforços e recursos e uma assertividade muito maior na relação com seus contatos, refletindo em um aumento na fidelidade e vendas. 

ENRIQUECIMENTO DE DADOS

O uso do Big Data permite um importante advento na automação do CRM: o enriquecimento de dados. Trata-se da otimização das informações disponíveis, dando uso correto e refinado aos dados obtidos.

Ao invés de utilizar dados de maneira genérica e superficial, o conceito de enriquecimento de dados pressupõe a segmentação dos dados em grande escala, a fim de cruzá-los, posteriormente, com estratégias de marketing direto e relacionamento com o usuário.

Esse conceito é importantíssimo para as estratégias modernas de relação com o cliente, permitindo um menor tempo de resposta, maior assertividade na comunicação e melhores conversões em vendas.

BENEFÍCIOS

A integração entre CRM e Big Data, representa uma tendência irreversível no marketing direto e consequentemente nas vendas, devido a uma série de benefícios que vamos identificar a seguir.

Primeiramente, é possível conhecer públicos como nunca antes: quem são, como vivem e/ou trabalham, do que gostam, o que compram, como compram, quando compram.

 O extremo detalhamento de informações gera um valiosíssimo mapeamento de todos os públicos de interesse. Esse conhecimento possibilita um atendimento personalizado com menor tempo de resposta, reforçando a fidelidade do cliente e aumentando as chances de conversões futuras.

Também permite segmentar com inteligência quais ofertas enviar a quais contatos e quando fazê-lo, deixando de lado as perdas e tendo muito mais possibilidade de conversões rápidas em vendas, sempre focando no que o seu contato deseja, no momento em que ele deseja.

Através do Big Data Analytics, ainda é possível identificar tendências comportamentais e de compra, prevendo movimentos do mercado e criando estratégias baseadas em informações sólidas e reais.

Não restam dúvidas de que o CRM, conceito imprescindível à inovação empresarial, precisa estar associado ao Big Data, sendo parâmetro para desenvolvimento e integração de APIs, Mailings, processos de automação de dados e marketing.

A era da informação pressupõe uma coleta cada vez maior de dados e um uso cada vez mais lógico e focado das informações coletadas, num contexto de automação e enriquecimento de dados com os quais as empresas só têm a ganhar.

CRM: Inteligência Artificial e Automação

CRM automation
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Você sabia que entre a automação e CRM existe uma ligação, ambas devem estar em sintonia dentro de um ambiente empresarial?

CRM (Customer Relationship Management) ou no português Gestão de Relacionamento com Cliente. Primeiramente, tem como definição um conjunto de sistema de informações ou de ferramentas que possam gerenciar funções diretas de contato com o cliente.

Essa gestão surgirá como uma forma de estratégia na coleta e cruzamento de dados dos potenciais clientes ou leads. A Inteligência Artificial (IA) surge como uma grande oportunidade para que as empresas possam impulsionaro processo de produção, bem como otimizar suas demais operações comerciais.

Inteligência Artificial

O termo IA pode não ser algo tão novo, mas os avanços tecnológicos atualmente estão criando sistemas cada vez mais avançados. Uma vez que, estes são programados para atenderem uma certa necessidade de forma mais rápida e automatizada. Sendo muito mais eficaz no que tange ao armazenamento e atualização de dados.

Sem dúvidas, uma capacidade incrível e sofisticada, com o uso de algoritmos bem distribuídos, fazendo com que seja eficaz e inovador para o ambiente empresarial.

Abaixo separei alguns tópicos que podem esclarecer melhor sobre essa ferramenta. Enfim, conheça seu funcionamento, seus benefícios, abordagens e a importância da automação de no CRM.

Automação no CRM. Vale o investimento?

Essa ferramenta poderosa transformou o modo como as atuais empresas armazenam os seus dados, facilitando cada vez mais a vida de inúmeros empresários.

Foi comprovado estatisticamente que até o ano de 2025 o mercado internacional produtor de softwares e sistemas de automação em marketing, de fato deve crescer de forma a atingir 7,6 bilhões de dólares.

Você como um empreendedor inteligente e visionário, todavia deve acompanhar as tendências do mercado e manter sempre o seu negócio atualizado.

Investir na automação em marketing garantirá o aumento constante no seu número de vendas, e uma melhor retenção de lucro. Sem contar uma melhoria na relação com os seus clientes, desta forma tornando mais fácil para você e sua equipe o processo de geração de dados.

Dessa forma, entender os pontos positivos e negativos, e principalmente onde sua empresa deve se aprimorar, otimizará o seu tempo e de toda a sua equipe.

Garantias

Além da coleta e análise de dados, sua empresa ainda terá maior garantia de que riscos e falhas possam ser evitados e diminuídos.

Você terá ainda uma visão panorâmica de todas as atividades de vendas, e acessará as recomendações direcionadas pelos dados para as seguintes etapas.

Isso significa que os seus funcionários não estarão mais depositando o tempo de suas jornadas de trabalho em inserção de dados manuais.

Sendo assim, seus funcionários poderão se dedicar a outras atividades do âmbito profissional, eles poderão se concentrar em impulsionar o desenvolvimento dos seus negócios e expandir a sua organização.

Como fazer uso dessa inteligência?

As ferramentas de automação oferecem para as empresas muito mais funções do que o envio de fluxos dos e-mails e SMS direcionados aos clientes.

É importante integrar os sistemas de CRM aos de marketing, para que os resultados alcançados sejam ainda maiores do que os esperados. Tornando assim, as atividades de vendas e marketing consolidads, filtradas e bem geridas. Dessa forma, facilitando todos os processos do seu negócio.

Deve existir muita disciplina na criação de conteúdo, juntamente da criação de ofertas, a junção dessas duas poderá surtir um efeito de atração do cliente, tanto para os produtos, quanto para os seus serviços.

O seu engajamento com os clientes é essencial em qualquer etapa do seu negócio, uma vez que, é por meio desse aprimoramento no relacionamento com o mesmo que a sua automação em marketing se tornará mais eficiente.

Coletando os resultados

Aprimorar o seu relacionamento com o cliente resultará em um aumento do desempenho da sua empresa, que poderá ser convertido em vendas dos seus serviços ou produtos. O seu funil de vendas agirá de maneira mais eficiente ao longo do processo.

A automação juntamente com o gerenciamento de leads eficaz, resultará em um ROI positivo (Return Over Investment), ou no português Retorno Sobre Investimento, que deve ser maior que qualquer estímulo anteriormente realizado.

Para que novos passos possam ser dados é indispensável a análise do ROI, pois só assim, o seu retorno de investimento poderá mostrar como se planejar melhor. Enfim, de desenvolver estratégias futuras e de obter melhores resultados ao longo do seu processo de automação.

Conclusão

O CRM, a IA e a Automação surgem como soluções para muitos problemas existentes na relação empresa — cliente. Não dispense o uso de um bom sistema de automação e consumo de dados, o investimento com certeza valerá a pena.

É importante ressaltar que a escolha do sistema adequado para o seu negócio depende inteiramente de você, por isso você deve estudar bem as necessidades do seu negócio, decida pelo que melhor suprirá as suas necessidades.

Use a inteligência artificial para obter resultados positivos e acompanhe as métricas do seu negócio. Ninguém que esteja inserido no atual mercado deve ficar estagnado ao passado, se integre as tendências.

Em resumo, use e abuse das novas ferramentas. Essas são as únicas que podem proporcionar resultados positivos e reais ao seu negócio no futuro.

Entre em contato com a Dataseek e saiba como podemos ajudá-lo a otimizar os seus processos com CRM.