Big Data: Integração para Sistemas CRM

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MARKETING NOS NEGÓCIOS 

Num mundo cada vez mais competitivo e globalizado, é natural a tendência das empresas de buscarem estreitar relacionamentos com clientes e leads potenciais.

Assim é que surge a ferramenta de CRM, importante aplicação na área de marketing e vendas. O CRM é um sistema de informações de empresas (contas) e contatos, que ainda possui diversas funções que facilitam a gestão na relação direta com os clientes, a fim de estreitar o relacionamento.

“Hoje em dia, o CRM é amplamente utilizado com a automação e o enriquecimento de dados, captando e utilizando informações de leads e clientes de forma mais segmentada e completa possível através da tecnologia Big Data. Porém, mais de 50% das empresas ainda não utilizam ou investem em serviços de CRM com automação em dados. ”, relata Ricardo Frasson, CEO da empresa Dataseek.

É ai que entram os conceitos de qualidade de dados e a importância de inserir o Big Data nos processos de gestão de clientes. Através da captação de dados em grande escala e extremamente detalhados, é possível criar formas muito mais eficientes de se relacionar com o cliente.

Vamos entender melhor como funciona a relação entre o Big Data e o CRM, e como esta combinação pode ser muito valiosa para as áreas de marketing e vendas nas empresas.

PERSONAS E SEGMENTOS

O uso extenso, global e detalhado de informações é uma importantíssima estratégia para refinar a segmentação de públicos.

Afinal, conhecer, por exemplo: padrões, hábitos e preferências de compra pode fazer toda a diferença na hora de segmentar ofertas e campanhas para clientes.

As campanhas de marketing direto, através de mailings ou e-mail marketing, por exemplo, muitas vezes são planejadas de forma aleatória pelas empresas, que incorrem em envio de e-mails de baixa qualidade e realizam contato com seus leads de forma genérica e desordenada, com baixíssima taxa de sucesso.

Esse uso pouco inteligente das ferramentas de automação de dados acaba repelindo os públicos em questão, ao invés de estreitar a relação com eles.

Entendendo melhor os leads através do rastreamento de seus interesses, comportamentos e hábitos de compra – dados, todos eles, disponíveis na Internet – , é possível traçar personas (perfis de interesse para o relacionamento com a empresa) e criar relacionamentos personalizados.

Trata-se do enriquecimento de dados: entre as inúmeras informações disponíveis na Internet, ou armazenadas em Big Data, selecionar as que mais interessam para entender o cliente e usá-las de forma inteligente.

A segmentação de públicos, feita de forma correta, através de sistemas de automação, APIs e enriquecimento de dados, pode realmente otimizar todo o processo de marketing e vendas de uma empresa de forma significativa.

Afinal, é possível refinar o relacionamento, conhecendo melhor os seus clientes e leads potencias, tendo enormes ganhos na experiência do usuário.

MAILINGS E LEADS QUALIFICADOS

O uso de Big Data para mapear, enriquecer e rastrear com clareza os públicos envolvidos permite a seleção de leads qualificados, ou seja: públicos mais assertivos para determinadas ofertas ou tipos de relacionamento.

Utilizar um mailing de forma ultra segmentada, disparando mensagens personalizadas, através de diversas variáveis em cada segmento, torna sua ação de marketing muito mais eficaz e gera fidelidade dos clientes e contatos.

O uso de qualquer ferramenta – API para automação de dados, por exemplo – de forma cruzada com segmentação bem-feita transforma sua ação de marketing em uma máquina de retenção e geração de leads qualificados.

O saldo final dessa estratégia é a otimização de esforços e recursos e uma assertividade muito maior na relação com seus contatos, refletindo em um aumento na fidelidade e vendas. 

ENRIQUECIMENTO DE DADOS

O uso do Big Data permite um importante advento na automação do CRM: o enriquecimento de dados. Trata-se da otimização das informações disponíveis, dando uso correto e refinado aos dados obtidos.

Ao invés de utilizar dados de maneira genérica e superficial, o conceito de enriquecimento de dados pressupõe a segmentação dos dados em grande escala, a fim de cruzá-los, posteriormente, com estratégias de marketing direto e relacionamento com o usuário.

Esse conceito é importantíssimo para as estratégias modernas de relação com o cliente, permitindo um menor tempo de resposta, maior assertividade na comunicação e melhores conversões em vendas.

BENEFÍCIOS

A integração entre CRM e Big Data, representa uma tendência irreversível no marketing direto e consequentemente nas vendas, devido a uma série de benefícios que vamos identificar a seguir.

Primeiramente, é possível conhecer públicos como nunca antes: quem são, como vivem e/ou trabalham, do que gostam, o que compram, como compram, quando compram.

 O extremo detalhamento de informações gera um valiosíssimo mapeamento de todos os públicos de interesse. Esse conhecimento possibilita um atendimento personalizado com menor tempo de resposta, reforçando a fidelidade do cliente e aumentando as chances de conversões futuras.

Também permite segmentar com inteligência quais ofertas enviar a quais contatos e quando fazê-lo, deixando de lado as perdas e tendo muito mais possibilidade de conversões rápidas em vendas, sempre focando no que o seu contato deseja, no momento em que ele deseja.

Através do Big Data Analytics, ainda é possível identificar tendências comportamentais e de compra, prevendo movimentos do mercado e criando estratégias baseadas em informações sólidas e reais.

Não restam dúvidas de que o CRM, conceito imprescindível à inovação empresarial, precisa estar associado ao Big Data, sendo parâmetro para desenvolvimento e integração de APIs, Mailings, processos de automação de dados e marketing.

A era da informação pressupõe uma coleta cada vez maior de dados e um uso cada vez mais lógico e focado das informações coletadas, num contexto de automação e enriquecimento de dados com os quais as empresas só têm a ganhar.

Para que serve o enriquecimento de dados?

enriquecimento de dados
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Mais importante que simplesmente armazenar informações – o que, em maior ou menor escala, inúmeras empresas podem fazer – é realizar o enriquecimento de dados, tornando o seu banco mais completo e com maiores opções para extrair inteligência e insights

A era na qual vivemos não é chamada de “era da informação” à toa. Num mundo cada vez mais digital, certamente as informações estão disponíveis em diversas fontes públicas e privadas. 

Assim, surge a opção do
enriquecimento de dados, que é a possibilidade de refinar as informações de um cadastro, a fim de atualizar e adicionar dados.

M
as como isso é feito? Como funciona e quais os efeitos práticos reais? É o que te mostrarei a seguir! 

NA PRÁTICA

Quase todas empresas capturam informações de vendas, leads e clientes formando um base de cadastros.  Geralmente essas informações são digitadas por algum funcionário ou preenchidas pelo próprio cliente.

No entanto, é muito comum que essas informações tenham falhas: dados de contatos errados ou desatualizados, por exemplo, ou ainda a incompatibilidade de perfil por parte das pessoas cadastradas com o público-alvo potencial desejado.

 Ainda que não tenham falhas, os dados apresentados são, muitas vezes, insuficientes – saber o telefone fixo de uma pessoa pode não ser muito relevante se ela passa a maior parte do tempo longe de casa, por exemplo.

 Aí que entra o enriquecimento de dados, o que supera o simples fornecimento de informações e passa a um outro patamar de tratamento de informações, muito útil a qualquer empresa.

 Descobrir, por exemplo, em que horário as pessoas do cadastro estiveram online no WhatsApp.  Esse tipo de informação aumenta e muito as chances de contato da empresa com as pessoas da database.

 Além do refinamento dos dados, há que se garantir, naturalmente, a confiabilidade, atualidade e completude das informações que são fornecidas.

 Ou seja: é a combinação entre a correção dos dados obtidos com seu detalhamento no nível mais alto possível,  a fim de facilitar o trabalho de quem os for utilizar.

TIPOS DE ATRIBUTOS

 Dados demográficos, pessoais, econômicos, comportamentais, enfim, todos os detalhes que possam  ajudar a encontrar e entender a pessoa  ou empresa com quem está lidando.

É isso que fazem os bureaus de enriquecimento de dados como a Dataseek: garantir a máxima quantidade e qualidade das informações a serem entregues a partir de uma base com menos informações.

O refinamento dos dados realizado por bureaus, naturalmente, aumenta de maneira considerável o percentual de sucesso do cliente em campanhas direcionadas e no contato com as pessoas ou empresas daquela base de informações.

 

 

TESTANDO

A confiabilidade de um bureau de enriquecimento de dados pode ser colocada à prova através da comparação detalhada de bases de dados fornecidas por empresas diferentes.

Se o bureau realmente cumprir o que se espera, a base de dados por ele fornecida irá atingir os objetivos esperados pela áreas de marketing, inteligência, TI ou vendas da sua empresa.

Uma base de dados completa possuí valor significativamente maior do que uma base de dados não enriquecida.

A padronização de dados também fica clara e limpa, podendo observar uma lista onde se pode obter relatórios precisos para inteligência de mercado.

 Sabe o porquê da necessidade do enriquecimento de dados agora?
 Para a otimização do contato direto e personalizado com o seu cliente potencial.

CONCLUSÃO

Sem dúvida, dados estão entre os mais importantes ativos que uma empresa pode ter, independentemente de sua área de atuação. Eles representam o combustível para o sucesso em sua atividade final. 

Sendo assim, o enriquecimento de dados surge como uma peça fundamental no aumento da assertividade das informações-base utilizadas pelas organizações e um diferencial em relação à concorrência.

Através de uma captação de dados bem-feita e do seu posterior enriquecimento, de forma séria e competente, é possível entender melhor o cliente.

Sem dúvida, o enriquecimento de dados é uma poderosa arma na competitividade empresarial, a ser considerada por todas as organizações que trabalham com informações massivas, em qualquer tempo.

 
Conte com a Dataseek para enriquecer e modelar sua base de dados . 
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